Podmienky poskytovania služby
1. Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji produktov prostredníctvom webovej stránky drzamatka.sk. Právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa podľa povahy kupujúceho riadi buď ustanoveniami Občianskeho zákonníka alebo Obchodného zákonníka a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky. Kupujúci používaním webovej stránky a uskutočnením nákupu prostredníctvom webovej stránky drzamatka.sk akceptuje tieto VOP v ich účinnom znení a je nimi viazaný počas celej existencie právneho vzťahu s predávajúcim. Účinné znenie VOP je k dispozícii na stránke drzamatka.sk.
2. Predávajúci
Predávajúci - Helena Fellegiová - Frézia, IČO 33 963 479 so sídlom Tarnov 97, 086 01, Rokytov, IČO: 33 963 479, zapísaná v Obchodnom registri OU-BA-OZP1-2019/126273-2, DIČ: 1022219946, e-mail: fashionfelle@gmail.com, je prevádzkovateľom internetovej stránky drzamatka.sk.
3. Kupujúci
Kupujúci je plnoletá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejaví záujem spôsobom uvedeným nižšie o kúpu produktov prostredníctvom drzamatka.sk.
4. Objednávka
Kupujúci sa môže, ale nemusí pred nákupom produktov cez drzamatka.sk zaregistrovať ako zákazník. Po ukončení nákupu pristúpi kupujúci k dokončeniu objednávky podľa pokynov, kde si môže vybrať adresu doručenia odlišnú od fakturačnej adresy, spôsob doručenia a spôsob platby za tovar. Podmienkou platnosti každej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie povinných údajov pri odoslaní objednávky. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia tovaru a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že kupujúci pri registrácii (alebo pri tvorbe objednávky) nezadal všetky požadované údaje a/alebo vyplnil registračný formulár (resp. objednávku) chybne. Predávajúci tiež nezodpovedá za škodu, ktorá bola spôsobená kupujúcemu dôsledkom toho, že kupujúci zabudol svoje prístupové heslo a/alebo sa prístupové heslo kupujúceho dostalo do rúk nepovolaných osôb bez pričinenia predávajúceho.
Prijatá elektronická objednávka je považovaná za návrh kúpnej zmluvy a nie je záväzná. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia elektronickej objednávky kupujúcim. Predávajúci je povinný potvrdiť e-mailovou správou (na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v elektronickej objednávke) obsah elektronickej objednávky kupujúceho, a to bezodkladne po jej doručení predávajúcemu, inak platí, že k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zmluvnými stranami nedošlo. Kupujúci je povinný skontrolovať obsah elektronickej objednávky uvedený v e-mailovej správe predávajúcim. V prípade zistenia nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu elektronickej objednávky potvrdenej zo strany predávajúceho je kupujúci povinný o tom upovedomiť predávajúceho prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu fashionfelle@gmail.com.
Predávajúci je oprávnený žiadať od kupujúceho overenie objednávky e-mailom alebo telefonicky. Predávajúci je tiež oprávnený žiadať zálohu za tovar väčšej hodnoty alebo za tovar výhradne na základe špeciálnej objednávky kupujúceho. Pokiaľ tovar nie je na sklade predávajúceho, je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu po obdržaní objednávky informovať kupujúceho o tom, že tovar sa na sklade nenachádza a v akej lehote predpokladá naskladnenie tovaru.
Kupujúci môže objednávku zrušiť do momentu jej potvrdenia zo strany predávajúceho. Zrušenie objednávky po momente potvrdenia objednávky je možné iba na základe dohody s predávajúcim. V prípade, ak sa predávajúci a kupujúci dohodnú na zrušení objednávky a kupujúci už uhradil kúpnu cenu za tovar, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu najneskôr do 14 dní po zrušení objednávky, pričom je oprávnený odpočítať si náklady, ktoré predávajúcemu vznikli v súvislosti so zrušením objednávky po jej potvrdení.
Všetky objednávky prijaté cez internetovú stránku drzamatka.sk považujeme za záväzné. Vyhradzujeme si právo na zmenu cien. Kupujúci platí cenu, ktorá je uvedená v e-maile, ktorý dostane po potvrdení objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie dodacej doby, a to v prípade, že sa vyskytnú nepredvídateľné udalosti. V takomto prípade bude kupujúci okamžite informovaný. Predávajúci si vyhradzuje právo na zrušenie objednávky bez udania dôvodu, z toho mu plynie povinnosť oznámenia tejto skutočnosti kupujúcemu a v prípade, že tovar už bol zaplatený, je povinný vrátiť najneskôr do 14 dní peniaze späť na účet kupujúceho.
5. Platba
Všetky uvedené ceny na stránke drzamatka.sk sú konečné a sú vyjadrené v mene euro. Súčasťou každej dodávky je faktúra – daňový doklad. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien. Pokiaľ však máte tovar objednaný, platí cena, za ktorú ste objednávali bez ohľadu na zmeny. Kupujúci uhradí kúpnu cenu podľa zvoleného spôsobu platby a tovar obdrží podľa spôsobu dopravy, ktorú si kupujúci zvolil pri objednávaní tovaru.
Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledovne:
* Platba kartou (Visa, Mastercard, Maestro)
* PayPal
6. Vrátenie tovaru/odstúpenie od kúpnej zmluvy
1. Produkty dostupné skladom
Hotové produkty, ktoré sú dostupné ihneď k odberu (označené ako produkty “skladom”) je možné bez udania dôvodu vrátiť v zákonom stanovenej lehote do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané najneskôr v posledný deň vyššie uvedenej 14-dňovej lehoty.
Odstúpenie je účinné iba vtedy, ak spolu s formulárom o odstúpení od zmluvy zašlete i nenosený tovar bez akýchkoľvek poškodení v pôvodnom balení. Na účely tohto ustanovenia sa za nosenie odevu nepovažuje jeho jednorazové vyskúšanie. Za poškodenie odevu sa okrem akéhokoľvek mechanického poškodenia považuje aj zašpinenie tovaru, jeho čistenie alebo pranie.
Pri vrátení tovaru ste povinný/á zabezpečiť, aby balík prišiel neporušený a aby nedošlo k poškodeniu odevu. Ak vrátený tovar bude poškodený v dôsledku nevhodného zaobchádzania počas prepravy, považuje sa odstúpenie od zmluvy za neúčinné. Aby ste sa vyhli prípadným nepríjemnostiam súvisiacich s vrátením tovaru, odporúčame zásielku pred odoslaním poistiť, prípadne po mailovom/telefonickom dohovore doručiť osobne na adresu: Nobelova 12/A, 83102 Bratislava - Nové Mesto.
Odstúpenie od zmluvy je vylúčené, ak sa dĺžka nohavíc, šiat, sukne, saka alebo akéhokoľvek iného odevu upravovala podľa Vašich želaní, resp. ak sa v zmysle Vašich želaní na šatách uskutočňovali akékoľvek iné personalizované zmeny, čím by bol predaj daného tovaru ďalšiemu zákazníkovi v dôsledku takejto úpravy značne sťažený.
2. Produkty na mieru, resp. na objednávku
Od zmluvy môžete odstúpiť kedykoľvek pred dokončením odevu a to aj bez udania dôvodu. V takom prípade ste však povinný/á zaplatiť celkové vzniknuté náklady, t. j. cenu použitého materiálu a cenu prác, ktoré už boli na odeve vykonané v súlade s Vašimi želaniami (ak tieto náklady prekročili hodnotu zaplatenej zálohy). Faktúru so zodpovedajúcou sumou Vám bezodkladne zašleme po odstúpení od zmluvy.
Po dokončení odevu nie je možné od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu (poštovné) kompenzuje kupujúci. Tovar nemožno vrátiť na dobierku - akýkoľvek takto vrátený tovar nebude akceptovaný. Pri splnení podmienok uvedených v tomto článku bude kupujúcemu vrátená uhradená finančná čiastka za vrátený tovar. Pri nesplnení niektorých z vyššie uvedených podmienok nebude predávajúci akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho späť.
7. Dodacie podmienky
Tovar je expedovaný bez zbytočného odkladu obvykle v lehote 6 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky. Predávajúci doručuje objednaný tovar aj v závislosti od dostupnosti tovaru v internom sklade, prípadne na sklade dodávateľov. Predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie dodacej doby v prípade, že sa vyskytnú nepredvídateľné okolnosti. O takomto predĺžení dodacej lehoty je kupujúci bezodkladne informovaný telefonicky alebo e-mailom.
O vyexpedovaní zásielky je každý kupujúci informovaný e-mailom. Tovar je následne doručený najneskôr do dvoch pracovných dní. Poznámka: V prípade, že Vás v tejto lehote nekontaktovala Slovenská pošta alebo kuriér ohľadom Vašej objednávky, dajte nám prosím vedieť e-mailom alebo telefonicky, aby sme mohli túto situáciu riešiť.
Tovar bude kupujúcemu doručený na adresu, ktorú uvedie v objednávkovom formulári. Dodacia adresa môže byť iná ako fakturačná adresa. Pokiaľ si kupujúci zvolí spôsob doručenia prostredníctvom Slovenskej pošty, je povinný mať riadne označenú poštovú schránku, aby v prípade svojej neprítomnosti počas doručovania zásielky umožnil vhodenie oznamu o uložení zásielky na príslušnej pobočke Slovenskej pošty. Pokiaľ si kupujúci zvolí spôsob doručenia prostredníctvom kuriéra, je povinný byť zastihnuteľný na telefónnom čísle, ktoré uviedol v objednávke a umožniť tak doručenie zásielky.
Tovar doručujeme nasledujúcimi spôsobmi:
* Zásielková spoločnosť Packeta
* Slovenská Pošta
8. Práva a povinnosti zmluvných strán
Predávajúci sa zaväzuje:
* dodať správny druh a množstvo tovaru, tak ako bol uvedený v čase objednávky, na základe objednávky kupujúceho v dohodnutej cene
* adekvátne zabaliť tovar a odoslať ho v lehote uvedenej v bode „Dodacie podmienky“
* bez zbytočného odkladu po obdržaní objednávky objednávku buď potvrdiť alebo informovať kupujúceho o tom, že tovar sa na sklade nenachádza a v akej lehote predpokladá naskladnenie tovaru
* vystaviť kupujúcemu a odovzdať mu faktúru ako daňový doklad
Kupujúci sa zaväzuje:
* prevziať objednaný tovar
* zaplatiť za objednaný tovar dojednanú cenu
Predávajúci nenesie zodpovednosť:
* za oneskorené dodanie objednaného tovaru zavinené poštou, resp. expresnou zásielkovou službou
* za poškodenie zásielky zavinené poštou, resp. expresnou zásielkovou službou
* za prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.
9. Prevzatie tovaru
Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.
Ak kupujúci zistí nekompletnosť tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je povinný reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do dvoch dní od prevzatia zásielky, uplatniť u predávajúceho. Inak sa dodávka považuje za kompletnú a bez závad a reklamácie z tohto titulu nebudú akceptované.
10. Reklamácie a záruka
Kupujúci je povinný u predávajúceho reklamovať vady tovaru zakúpeného na drzamatka.sk bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení alebo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
Reklamácie sú vybavované:
* písomne e-mailom na: fashionfelle@gmail.com
Pri použití ktoréhokoľvek spôsobu kontaktovania predávajúceho za účelom reklamácie tovaru je potrebné následne zaslať reklamovaný tovar, riadne vyplnený reklamačný formulár a kópiu faktúry na adresu:
Lenka Fellegiová
Nobelova 13816/12A
83102
Bratislava-Nové Mesto.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia výrobku kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim neodpovedá kúpnej zmluve, je kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho.
Predávajúci zodpovedá za kvalitu výrobku počas záručnej doby v dĺžke 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje len na závady zavinené chybou výroby alebo vadou látky. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie tovaru spôsobené nesprávnou údržbou či starostlivosťou o materiály.
Zakúpený tovar rovnako nie je možné reklamovať z dôvodu:
* prirodzeného opotrebenia odevu,
* mechanického či chemického poškodenia odevu spôsobeného natrhnutím, nevhodným praním, čistením, žehlením alebo pokusmi o svojpomocnú úpravu odevu,
* znečistenia odevu,
* nesprávne zvolenej konfekčnej veľkosti u produktov šitých mieru / na objednávku,
* zle padnúceho strihu odevu šitého na mieru v dôsledku uvedenia nepresných mier zo strany kupujúceho,
* miernej odchýlky medzi farbou produktu v e-shope a reálnou farbou produktu, ktorá môže byť spôsobená odchýlkou zobrazovania na odlišných zariadeniach.
Každú reklamáciu sa predávajúci bude snažiť vybaviť bezodkladne, najneskôr však v zákonom stanovenej lehote 30 dní od doručenia oznámenia o reklamácii.
Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí predávajúci, dopravu späť ku kupujúcemu hradí predávajúci.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom.
11. Ochrana osobných údajov
Uvedením a poskytnutím osobných údajov v rozsahu meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska a telefonický kontakt udeľuje Kupujúci Predávajúcemu súhlas na spracovanie jeho osobných údajov pre účely akceptácie a vybavenia objednávky, vyúčtovania kúpnej ceny za tovar a pre reklamné a propagačné účely Predávajúceho (zasielanie reklamných ponúk Kupujúcemu). Predávajúci vyhlasuje, že osobné údaje Kupujúceho budú použité v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov. Kupujúci zodpovedá za správnosť, pravdivosť, aktuálnosť a úplnosť poskytnutých osobných údajov. Práva Kupujúceho ako dotknutej osoby sú uvedené v zákone č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Kupujúci potvrdením objednávky tovaru potvrdzuje, že bol Predávajúcim oboznámený s podmienkami spracúvania osobných údajov podľa zákona č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Tieto VOP sú platné a účinné od 20.10.2022. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia.